你在小红书、贴吧、知乎上买过东西吗？质量怎么样？3月13日上午，江苏省消保委发布《社交类应用软件“隐形电商化”行为调查报告》。现代快报记者了解到，在18个社交App中，短视频类App“带货”能力最强。但是超一半消费者表示，需要添加个人联系方式，私信交易。而个人交易往往在商品质量和退换货上得不到保障。线下体验调查时也发现，50件商品中9件有问题。
选取18个热门社交App进行测试
如今，人们通过社交属性的应用软件，如小红书、抖音、快手、映客等App购买商品和服务成了新兴的消费方式。本次调查根据社交属性应用软件的平台下载量、注册用户量等，选取了18个当下热门软件进行测试。大致分为四类，具体包括短视频类5个（火山、快手、微视、美拍、抖音）、直播类4个（斗鱼、映客、花椒、NOW）、社区社交类5个（知乎、微博、百度贴吧、小红书、豆瓣），聊天社区类4个（微信、QQ、陌陌、探探）。
除线上征集到了24616份有效调查问卷，省消保委还在18个App中选择购买了50件物品和服务。
网红推荐，短视频类App最“带货”
调查结果显示，目前社交软件购物已成普遍现象。74%的消费者表示，在社交软件有过购物。其中消费购物主力为女性，占比69.07%。而消费者年龄主要以35岁以下群体为主，总体年龄层呈现年轻化。还有48.48%的消费者表示会经常购买，每次消费基本在500元以下。
那么哪种类型的社交App最“带货”？线上调查问卷显示，18个App都有购买现象。其中，短视频类购买占比最高，达到了73.83%。分析发现，最主要的原因是消费者浏览到短视频时，会有购买欲望。近半是因为网红推荐而忍不住下手。
销售模式多样，超一半消费者通过私信交易
社交App是怎么实现消费购买的？线下体验员在18个App中选择购买了50件物品，销售模式多种多样。比如，有的软件平台自有商城直售，可以直接购买；有的要根据链接跳转到第三方电商平台进行购买；有的要添加个人联系方式，进行购买；还有的是平台与第三方合作推广售卖……
线上调查中，也有3.86%的消费者主要通过社交软件看到商品后，根据链接跳转至第三方电商平台进行购买。57.32%的消费者，需要通过留言方式私信交易。
50件商品中9件有问题，要留个心眼
买到的商品质量靠谱吗？问卷调查显示，47.26%消费者表示收到的物品质量一般，18.28%的消费者表示质量不太好。此外，近半消费者表示，遇到过发货延迟的问题。还有37.32%的消费者吐槽，外包装简陋。34.41%和34.40%的消费者遇到三无商品及商家态度差。
而线下体验调查中，50件商品有9件商品分别存在无商品信息、无生产日期、无材质证书等证明材料、包装简陋、有瑕疵等问题。
比如，在知乎购买的素悠男士袜子存在包装简陋和产品信息不全的情况。映客购买的戒指没有材质证书等证明材料。
退换货相对顺畅，个人交易没有保障
出现问题，退换货相对来说，比较顺畅。本次体验式调查购买的50件商品中，除化妆品、洗护用品等特殊商品，打开后影响二次销售的无法退货外，其他链接到电商平台购买的商品，卖家均同意退货、且态度较好；对有质量问题的商品在上传证据与卖家沟通后，也能同意退货。
调查中的各App对自有运营的购物平台，均有相关的入驻规则和相关章程，包括物流、订单、退换货以及商品质量问题等。但是针对包括社区内的个人间交易行为，平台多表示无法进行介入或不予回应。
本次调查通过明星推荐、网红推荐等途径购买商品，退换货流程顺畅，但商品质量未达预期。
加强“网红带货”监管
针对此次调查发现的问题，省消保委建议，完善相关法律法规，堵塞监管漏洞。比如，目前市场监管部门对线下实体店和线上传统电商平台有积极的监管和明确的执法依据，但是对于新兴社交电商平台的监管还需通过司法、执法等部门进一步探索确定。社交平台也要自觉承担维护消费者合法权益的责任。建立明确的退货规则、完善发布商品广告以及相应的消费者权益保护方面的制度。
针对“网红带货”的热潮，更要加强监管。省消保委认为，“网红带货”属于广告行为，要受《广告法》约束。目前网红推荐的产品还存在付款方式随意、消费者维权难的问题。
针对消费者，省消保委也建议，要选择正规平台上信誉度较高的卖家，尽量不通过添加个人联系方式进行交易。
现代快报+/ZAKER南京记者 徐岑
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